Podróż samolotem to dziś codzienność – zarówno w celach służbowych, jak i prywatnych. Większość pasażerów zakłada, że po kupieniu biletu i pojawieniu się na lotnisku z ważnymi dokumentami nie napotka już problemów. Tymczasem w istnieje kilka sytuacji, w których linia lotnicza może legalnie odmówić ci wejścia na pokład. Warto je znać, by uniknąć stresu, strat finansowych i nieprzyjemnych niespodzianek.
Overbooking – zbyt wielu pasażerów
Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż mają miejsc w samolocie, licząc na to, że kilka osób nie stawi się na lot. To legalna praktyka. Przewoźnicy stosują tę strategię, ponieważ kilku pasażerów zazwyczaj nie pojawia się na lot. Jeśli wszyscy przyjdą, linia może poprosić o dobrowolne ustąpienie miejsca w zamian za rekompensatę lub - w skrajnych przypadkach - odmówić wejścia na pokład pasażerom, którzy przyjdą późno, oferując im odszkodowanie i alternatywny lot.
Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia i celu podróży. Przykładowo, za opóźnienie powyżej 2 godzin na lotach krajowych możesz otrzymać kupon wartości do 775 dol., a na trasach międzynarodowych – nawet do 1 550 dolarów.
Gdy jesteś na stand-by
Stand-by w lotnictwie oznacza sytuację, w której pasażer znajduje się na liście oczekujących na wolne miejsce w samolocie. Może to dotyczyć osób bez rezerwacji, które chcą polecieć danym lotem, lub pasażerów zmieniających swój bilet na inny rejs. Miejsce przyznawane jest tylko wtedy, gdy ktoś nie pojawi się na pokładzie lub pozostaną wolne miejsca.
Dodatkowo, pracownicy linii lotniczych oraz ich rodziny często korzystają z lotów stand-by jako benefitu pracowniczego. Mogą podróżować po obniżonych cenach lub nawet bezpłatnie, ale tylko wtedy, gdy są dostępne wolne miejsca.
Brak ważnych dokumentów
W USA do lotów krajowych (wewnątrz kraju) wymagany jest dokument tożsamości – najczęściej prawo jazdy lub paszport. Od 7 maja 2025 r. obowiązuje tzw. Real ID, czyli dokument tożsamości spełniający nowe federalne standardy bezpieczeństwa. Jeśli nie masz Real ID lub paszportu, nie wejdziesz na pokład samolotu krajowego – nawet z biletem w ręku.
W przypadku lotów międzynarodowych musisz posiadać ważny paszport oraz, w zależności od kraju docelowego, również wizę lub inne pozwolenie. Bardzo ważne: wiele państw – w tym Stany Zjednoczone – wymaga, by paszport był ważny co najmniej 6 miesięcy po planowanej dacie powrotu. Linie lotnicze mogą odmówić ci wejścia na pokład, jeśli dokumenty nie są zgodne z wymaganiami kraju, do którego lecisz, nawet jeśli masz ważny bilet.
Podejrzenie o bycie nietrzeźwym, agresywnym lub chorym
Załoga ma prawo odmówić wpuszczenia na pokład każdej osoby, która zachowuje się w sposób agresywny, nieprzyzwoity, jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków albo zagraża bezpieczeństwu innych pasażerów. Nie musisz być kompletnie pijany – wystarczy, że twoje zachowanie wzbudzi obawy. Co ważne, w takich sytuacjach często nie przysługuje ci zwrot pieniędzy ani rekompensata.
Problemy zdrowotne
Jeśli wyglądasz na osobę poważnie chorą (np. z widocznymi objawami zakaźnymi, jak wysoka gorączka czy silny kaszel), linia lotnicza może nie dopuścić cię do lotu w trosce o zdrowie innych. W niektórych przypadkach możesz polecieć tylko po okazaniu zaświadczenia lekarskiego, że nie stanowisz zagrożenia.
Spóźnienie na boarding, nawet z kartą pokładową
Posiadanie karty pokładowej nie gwarantuje jeszcze wejścia na pokład. Jeśli nie pojawisz się przy bramce na czas (boarding zwykle kończy się 15–30 minut przed odlotem), linia może przekazać twoje miejsce komuś innemu. Zazwyczaj w takiej sytuacji tracisz bagaż rejestrowany, jeżeli nadałeś go w porę – może polecieć bez ciebie.
Problemy z płatnością lub rezerwacją
Czasem problemy techniczne lub nieudana płatność mogą skutkować anulowaniem biletu, mimo iż myślisz, że masz potwierdzoną rezerwację. Przed wylotem zawsze warto sprawdzić status biletu i dokonać odprawy online. Linie mają prawo odmówić ci wejścia, jeśli system pokazuje brak potwierdzenia płatności.
Lista „No Fly” – kto może trafić
W USA istnieje krajowa lista osób, którym zabrania się podróży lotniczych ze względów bezpieczeństwa (tzw. „No Fly List”). Jest ona zarządzana przez FBI i Transportation Security Administration (TSA). Osoby na tej liście podejrzewane są o związki z terroryzmem lub poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa narodowego. Informacje o obecności na liście nie są jawne – pasażer często dowiaduje się o tym dopiero przy próbie odprawy lub wejścia na pokład.
Ponadto w systemie mogą zdarzyć się pomyłki. Czasem osoby o tym samym imieniu i nazwisku, co ktoś podejrzany, mogą mieć problemy z rezerwacją lub zostać zatrzymane na lotnisku. W takim przypadku warto zwrócić się do TSA w ramach tzw. procedury Traveler Redress Inquiry Program (TRIP dhs.gov/dhs-trip) i złożyć wniosek o weryfikację.
Osoby, które zostały niesłusznie objęte kontrolą, mogą zostać dodane do listy CLEAR – która pozwala uniknąć przyszłych problemów, ale sam proces może trwać kilka miesięcy.
Co możesz zrobić, jeśli odmówiono ci wejścia?
Jeśli uważasz, że odmówiono ci wejścia niesłusznie, masz prawo złożyć skargę do linii lotniczej, a także do Departamentu Transportu. Jeśli chodzi o rekompensaty, linie są zobowiązane do ich wypłaty tylko w niektórych sytuacjach (np. overbooking).
Zawsze zachowaj spokój, proś o wszystko na piśmie i domagaj się wyjaśnienia przyczyny odmowy. W sytuacjach losowych (np. choroba) niektóre linie mogą pozwolić ci przebukować lot bez opłat – ale nie jest to gwarantowane.
Podsumowanie
Chociaż kupno biletu daje prawo do podróży, nie jest ono absolutne. Linie lotnicze w USA mają dość szerokie uprawnienia, by odmówić ci wejścia na pokład w określonych sytuacjach. Dlatego warto zawsze sprawdzić dokumenty, stawić się punktualnie, zachowywać się spokojnie i znać swoje prawa. Dzięki temu unikniesz nieprzyjemnych niespodzianek – i bez problemu dotrzesz do celu.
Elżbieta Baumgartner
Elżbieta Baumgartner jest autorką wielu książek-poradników, m.in. „Jak chować pieniądze przed fiskusem”, „Jak kupić dom mądrze i nie przepłacić”, „Podręcznik właściciela domu”. Są one dostępne w wersji elektronicznej w witrynie Poradnika Sukces: www.PoradnikSukces.com, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., tel. 1-718-224-3492.
