----- Reklama -----

LECH WALESA

16 maja 2025

Udostępnij znajomym:

Trwa pobieranie wersji audio...

Od opóźnień i zagubionego bagażu, przez obawy o bezpieczeństwo, po problemy z kontrolą ruchu lotniczego — podróżowanie samolotem w USA stało się w ostatnim czasie wyjątkowo kłopotliwe. Nowy raport pokazuje, że liczba skarg pasażerów na linie lotnicze osiągnęła w 2024 roku rekordowy poziom.

Z danych organizacji Public Interest Research Group (PIRG) wynika, że Departament Transportu USA (DOT) otrzymał w 2024 roku 66 675 skarg dotyczących amerykańskich przewoźników. To wzrost o niemal 9% w porównaniu z 2023 rokiem.

"Ludzie mają coraz większe oczekiwania wobec linii lotniczych i nie boją się zgłaszać problemów" – powiedziała Teresa Murray, dyrektorka ds. ochrony konsumentów w PIRG. Dodała, że pasażerowie zazwyczaj najpierw próbują załatwić sprawę z samą linią lotniczą, a dopiero później — jeśli to nie przynosi efektu — kierują skargę do DOT.

Wzrost liczby zgłoszeń przypisuje także rosnącej świadomości pasażerów na temat ich praw do zwrotów kosztów w przypadku opóźnień lub odwołań lotów. "Ludzie zorientowali się, że skargi mogą przynieść rezultaty" – stwierdziła Murray.

Opóźnienia, odwołane loty i zgubione walizki

Raport PIRG wskazuje także na pogorszenie punktualności lotów. Odsetek przylotów na czas spadł z 78,2% w 2023 r. do 77,9% w 2024 r.. Wzrosła także liczba odwołanych lotów – z 1,28% do 1,36%.

"Dwa czy trzy dziesiąte procenta mogą wydawać się niewielką różnicą, ale w praktyce oznaczają tysiące odwołanych lub opóźnionych lotów" – podkreślono w raporcie. W 2024 roku opóźnionych lub odwołanych zostało ok. 1,7 mln z 7,5 mln lotów realizowanych przez 10 największych przewoźników i ich partnerów.

W 2024 roku zgłoszono również 2,7 miliona źle obsłużonych bagaży (w tym ok. 11 000 wózków inwalidzkich lub skuterów), co oznacza, że zostały one zagubione, uszkodzone lub zaginęły z nich przedmioty.

Jednym z najbardziej zaskakujących danych była liczba przypadków, w których samoloty utknęły na płycie lotniska. W 2024 r. zgłoszono 437 takich tzw. opóźnień postojowych, trwających 3 godziny lub dłużej w przypadku lotów krajowych, co stanowi najwyższy wynik od wprowadzenia w 2010 roku przepisów ograniczających takie sytuacje. Zgodnie z tym prawem linie lotnicze mogą zostać ukarane grzywną do 27 500 dolarów za pasażera, jeśli krajowy lot zostanie opóźniony na płycie lotniska o trzy godziny.

Najlepsze i najgorsze linie lotnicze

Według raportu PIRG Frontier Airlines miały najgorszy wskaźnik skarg – 23,3 skargi na 100 000 pasażerów. Drugie miejsce od końca zajęła linia Spirit – 12,8 skargi na 100 000 pasażerów.

Najlepiej wypadły Southwest Airlines z wynikiem 1,5 skargi, a następnie Alaska Airlines – 2,6 skargi na 100 000 pasażerów.

Co dalej z podróżami lotniczymi?

Zdaniem Murray, wzrost świadomości pasażerów na temat ich praw oraz nagłaśnianie problemów lotniczych może skłonić linie do zmiany podejścia.

Pasażerom przysługuje zwrot kosztów biletu, jeśli lot zostanie opóźniony o 3 godziny lub więcej bądź odwołany – niezależnie od przyczyny. Jednak czas oczekiwania na zwrot pieniędzy oraz dostępność bonów na posiłki lub noclegi mogą się znacznie różnić w zależności od przewoźnika.

Niektóre linie rozważają też zniesienie opłat za wspólne miejsca dla rodzin z dziećmi, ale nie ma jeszcze oficjalnych decyzji.

Murray zaleca, by unikać lotów z przesiadkami na lotniskach znanych z opóźnień. "To przepis na kłopoty" – ostrzega.

Jak przygotować się do wakacyjnej podróży?

Jeśli planujesz lot, Murray radzi pobrać aplikację linii lotniczych z wyprzedzeniem, aby nie przegapić żadnych zmian w planie podróży. Pomocne jest również zapisanie się na e-maile i SMS-y dotyczące lotów.

Zaleca również umieszczenie trackerów w bagażu rejestrowanym i podręcznym. W przypadku pełniejszych lotów często jest mniej miejsca nad głową i istnieje większe prawdopodobieństwo, że będziesz musiał nadać bagaż podręczny przy bramce.

„Więc jeśli linia lotnicza nie wie, gdzie jest twoja torba, ty wiesz” — powiedziała.

Ponadto, warto podróżować dzień wcześniej, rezerwować loty poranne i wybierać połączenia bezpośrednie, jeśli to możliwe, powiedziała Murray.

Są doniesienia, że linie lotnicze ograniczają liczbę lotów, więc jeśli masz już plany na lato, zarezerwuj bilety lotnicze od razu. Jeśli linie lotnicze zmniejszą liczbę swoich zwykłych lotów, może to oznaczać mniej opcji i wyższe ceny za podróż.

Na koniec Murray zauważa, iż zawsze ważne jest, aby być miłym dla pracowników obsługi klienta na lotnisku.

„Prawdopodobnie nie oni byli przyczyną twojego problemu” – powiedziała.

----- Reklama -----

OBAMACARE - MEDICARE 2025

----- Reklama -----

Zobacz nowy numer Gazety Monitor
Zobacz nowy numer Gazety Monitor