Stan Illinois ogłosił przedłużenie zasiłków dla bezrobotnych o kolejnych 20 tygodni z powodu utrzymującej się wysokiej stopy bezrobocia. Jednak wielu osobom w dalszym ciągu nie udało się uzyskać dostępu do tych środków.
Mężczyzna z Palatine, u którego niedawno zdiagnozowano cukrzycę, twierdzi, że ciężko mu zapłacić za lekarstwa i rachunki medyczne, ponieważ nie może skontaktować się z Departamentem Pracy w Illinois. Od czerwca Jeff Perricone codziennie dzwoni do IDES próbując złożyć wniosek o bezrobocie. Jego wysiłki majace na celu złożenie aplikacji przez stronę internetową również zakończyły się niepowodzeniem. Nie jest jedyną osobą, która napotyka na podobne trudności.
Shari Gary przez pięć dni wykonała 400 połączeń telefonicznych. Bezskutecznie.
Badania WGN wykazały, że między 1 marca a 1 lipca wykonano około 78.5 miliona połączeń telefonicznych z IDES. Spośród nich tylko 393,000 uzyskało odpowiedź. To nie stanowi to nawet 1 procenta wszystkich prób uzyskania pomocy.
Władze stanu zatrudniły Deloitte Consulting, prywatną firmę odpowiedzialną za obsadzenie wirtualnego call center i zajęcie się napływającymi wnioskami. Kilka miesięcy później ludzie spotykają się wciąż z takimi samymi problemami i opóźnieniami.
"Co mamy zrobić, gdy polegamy na pomocy rządowej i jesteśmy po prostu odrzucani i ignorowani?" - pyta Alexis Byrd, która również ubiega się o zasiłek dla bezrobotnych.
"To po prostu frustrujące, kiedy próbujesz uzyskać pomoc z powodu bezrobocia, dzwonisz tyle razy, a nikt nie poświęca czasu, aby ci oddzwonić" - dodaje Perricone.
Przedstawiciele IDES zachęcają do składania dokumentów online, twierdząc, że od czasu wprowadzenia nowej funkcji oddzwaniania (call back) w dniu 9 lipca odpowiedzieli na 185,000 wiadomości.
JM
