System Social Security od dekad pozostaje jednym z najważniejszych filarów amerykańskiego państwa. Co miesiąc z jego świadczeń korzysta ponad 70 milionów osób, czyli niemal co piąty mieszkaniec Stanów Zjednoczonych. Składki na Social Security płaci praktycznie każdy pracujący Amerykanin, a same emerytury trafiają dziś do około 55 milionów beneficjentów. Nic więc dziwnego, że każda zmiana w funkcjonowaniu tej instytucji wywołuje ogromne zainteresowanie.
Teraz Social Security Administration ogłosiła pakiet – jak podkreślono – „znaczących” usprawnień, które mają ułatwić kontakt z urzędem i przyspieszyć obsługę spraw. Wszystko to dzieje się w ramach szerokiej transformacji cyfrowej, realizowanej w czasie, gdy administracja federalna jednocześnie ograniczała wydatki samej agencji.
Całodobowy dostęp i krótsze kolejki
Jedną z najbardziej odczuwalnych zmian jest pełny, całodobowy dostęp do osobistych kont Social Security. Wcześniej system był regularnie niedostępny przez łącznie 29 godzin w tygodniu, co dla wielu osób oznaczało konieczność dopasowywania się do technicznych przerw. Teraz konto można sprawdzić o dowolnej porze, bez ograniczeń.
Urząd podaje również, że wyraźnie poprawiła się obsługa telefoniczna. W roku budżetowym 2025 liczba odebranych połączeń wzrosła o 65 procent w porównaniu z rokiem wcześniejszym, a średni czas oczekiwania na połączenie z krajowym numerem 800 spadł do jednocyfrowych wartości minutowych. Co istotne, aż 90 procent spraw można dziś załatwić samodzielnie lub poprzez system oddzwaniania, bez konieczności długiego oczekiwania na linii.
Zmiany są widoczne także w placówkach terenowych. Średni czas oczekiwania na obsługę skrócił się niemal o 30 procent w porównaniu z rokiem 2024, a osoby, które przychodzą na umówioną wizytę, czekają na pomoc przeciętnie około sześciu minut.
Mniej zaległych spraw i szybsze wypłaty
Jednym z największych problemów Social Security w ostatnich latach była rosnąca liczba zaległych wniosków o świadczenia z tytułu niepełnosprawności. Teraz urząd informuje o wyraźnym przełomie: liczba nierozpatrzonych spraw spadła o jedną trzecią w stosunku do rekordowego poziomu 1,26 miliona wniosków, odnotowanego w czerwcu 2024 roku.
Równocześnie przyspieszono wypłaty wynikające z Social Security Fairness Act. Ponad 3,1 miliona płatności o łącznej wartości 17 miliardów dolarów trafiło do beneficjentów aż pięć miesięcy przed planowanym terminem, co dla wielu osób oznaczało realną poprawę sytuacji finansowej.
„Szybciej niż kiedykolwiek”
O wprowadzonych zmianach poinformowano w komunikacie prasowym po spotkaniu komisarza Social Security, Franka K. Bisignano, z Social Security Advisory Board. Szef agencji podkreślał, że inwestycje w technologię zaczynają przynosić konkretne efekty.
„Pod rządami prezydenta Trumpa obsługujemy więcej Amerykanów szybciej niż kiedykolwiek wcześniej” – stwierdził Bisignano, zapowiadając dalszą współpracę z radą doradczą i jej nową przewodniczącą.
Przewodnicząca SSAB, Amy Shuart, również oceniła dotychczasowe zmiany pozytywnie, zaznaczając, że liczy na kolejne aktualizacje i dalsze usprawnienia, które pozwolą jeszcze lepiej służyć społeczeństwu.
Cyfrowa przyszłość Social Security
Choć obecne wyniki pokazują wyraźną poprawę, otwarte pozostaje pytanie, jak daleko posunie się cyfryzacja Social Security i czy tempo zmian zostanie utrzymane w kolejnych latach. Dla milionów Amerykanów – w tym także dla wielu mieszkańców Illinois – sprawne działanie tej instytucji ma kluczowe znaczenie dla codziennego poczucia bezpieczeństwa finansowego.
