Gubernator Pritzker przedstawił działania podejmowane przez władze stanu, aby poradzić sobie z niespotykaną dotąd falą wniosków o zasiłki dla bezrobotnych, spowodowaną skutkami gospodarczymi pandemii koronawirusa.
Według oficjalnych danych opublikowanych w poniedziałek, w okresie od 1 marca do 4 kwietnia Department of Employment Security otrzymał 513,173 wnioski, przekraczając całkowitą liczbę podań złożonych w całym 2019 roku.
Wyjątkowa liczba aplikacji przerosła możliwości IDES, a wielu mieszkańców zgłaszało problemy z działaniem strony i brakiem możliwości złożenia wniosku.
Starając się odpowiedzieć na krytykę, że jego administracja nie poradziła sobie z ilością nowych wniosków ws. bezrobocia, Pritzker zwrócił uwagę na starania, aby rozwiązać ten problem, jednocześnie obwiniając przestarzałą technologię, która nie poradziła sobie z napływającą liczbą roszczeń.
"Nasze stanowe systemy rejestracji, które zostały stworzone dziesięć lat temu dla znacznie mniejszej liczby podań, po prostu nie dały sobie z tym rady" - powiedział Pritzker. "To była bolesna prawda, którą odkryliśmy w momencie, gdy bezrobocie zaczęło rosnąć".
Wraz ze wzrostem liczby bezrobotnych w Illinois, rośnie liczba potwierdzonych przypadków COVID-19 i zgonów. Według Departamentu Zdrowia Publicznego w Illinois, w poniedziałek odnotowano 22,025 potwierdzonych przypadków COVID-19 oraz 794 zgony. Do tej pory przebadano 105,768 osób. 74 ofiary śmiertelne ogłoszone w poniedziałek to znaczny wzrost w stosunku do liczb z niedzieli, które były najniższe od sześciu dni.
Środki zapobiegające rozprzestrzenianiu się wirusa wprowadzone przez władze stanu i rząd federalny, doprowadziły do ogromnego wzrostu bezrobocia w całym kraju. Od 1 marca na stronie IDES odbyło się ponad 6.5 miliona sesji, a 173 pracowników centrum obsługi klienta przetwarzało tysiące telefonicznych połączeń dziennie.
Aby nadążyć za zapotrzebowaniem, stan dokonał przeglądu infrastruktury internetowej IDES i dodał 200 kolejnych agentów do swoich biur obsługi. Stan otrzymał także dodatkowe wsparcie ze strony gigantów i konsultantów oprogramowania komputerowego, w tym Accenture, IBM, Pitney Bowes, Deloitte, Google, Quantify i Verasoft. Zewnętrzni eksperci pomagają unowocześnić systemy komputerowe, a stan pracuje nad zwiększeniem zdolności centrum telefonicznego, rekrutując również emerytowanych pracowników do rozpatrywania roszczeń.
Dodatkowo, powiedział Pritzker, trwają prace nad rozszerzeniem możliwości zakwalifikowania się na pomoc przez osoby, które w myśl wcześniejszych przepisów nie były do tego uprawnione.
JM
