----- Reklama -----

LECH WALESA

09 maja 2025

Udostępnij znajomym:

Trwa pobieranie wersji audio...

W najnowszym badaniu satysfakcji pasażerów linii lotniczych przeprowadzonym przez firmę J.D. Power za okres od marca 2024 do maja 2025 roku wykazano ogólny wzrost zadowolenia klientów z usług linii lotniczych w Ameryce Północnej. Jednak poprawa ta nie była jednolita we wszystkich klasach i u wszystkich przewoźników.

Średni poziom satysfakcji wzrósł o 6 punktów w porównaniu z rokiem 2024, przy czym największy wzrost – o 8 punktów – odnotowano w klasach ekonomicznej i podstawowej ekonomicznej. Tymczasem pasażerowie premium economy oraz biznes/first class byli mniej zadowoleni niż rok wcześniej – odpowiednio o 7 i 1 punkt mniej.

Co oceniano?

Analitycy J.D. Power przebadali ponad 10 000 pasażerów, którzy oceniali linie lotnicze w siedmiu kluczowych kategoriach:

  • personel linii lotniczych,
  • narzędzia cyfrowe (np. aplikacje, odprawa online),
  • łatwość podróży,
  • poziom zaufania,
  • wrażenia na pokładzie,
  • doświadczenie przed i po locie,
  • stosunek wartości do ceny.

Oceny zostały podzielone na trzy segmenty: klasa pierwsza/biznes, klasa ekonomiczna premium oraz klasa ekonomiczna/podstawowa ekonomiczna.

Klasa pierwsza/biznesowa

W tym roku JetBlue Airways wyprzedziło Delta Air Lines w kategorii klasy pierwszej/biznesowej, zajmując pierwsze miejsce w kategorii zadowolenia klienta z wynikiem 738 na 1 000 punktów. Delta Air Lines spadło na drugie miejsce z 724 punktami, po pokonaniu JetBlue w zeszłorocznym badaniu.

Wyniki:

  1. JetBlue Airways – 738 pkt
  2. Delta Air Lines – 724 pkt
  3. Alaska Airlines – 709 pkt
  4. United Airlines – 690 pkt
  5. Air Canada – 686 pkt
  6. American Airlines – 684 pkt

Klasa premium economy

W segmencie klasy ekonomicznej premium Delta Air Lines zajęła pierwsze miejsce po raz trzeci z rzędu z 717 punktami, a JetBlue znalazło się na drugim miejscu z 699 punktami:

  1. Delta Air Lines – 717 pkt
  2. JetBlue Airways – 699 pkt
  3. Alaska Airlines – 691 pkt
  4. United Airlines – 652 pkt
  5. American Airlines – 650 pkt
  6. Air Canada – 616 pkt
  7. WestJet – 614 pkt

Klasa ekonomiczna i podstawowa

Jeśli chodzi o klasę ekonomiczną i podstawową klasę ekonomiczną, Southwest Airlines utrzymuje się na szczycie czwarty rok z rzędu z 694 punktami, a JetBlue Airlines zajmuje drugie miejsce z 663 punktami:

  1. Southwest Airlines – 685 pkt
  2. JetBlue Airways – 663 pkt
  3. Delta Air Lines – 662 pkt
  4. Alaska Airlines – 645 pkt
  5. Allegiant Air – 636 pkt
  6. United Airlines – 603 pkt
  7. American Airlines – 597 pkt
  8. Air Canada – 561 pkt
  9. WestJet – 537 pkt
  10. Spirit Airlines – 526 pkt
  11. Frontier Airlines – 520 pkt

Najniższe noty przypadły liniom Frontier i Spirit Airlines, które od lat są krytykowane za dodatkowe opłaty i niski komfort podróży. Air Canada również zajęła niskie miejsca w każdej z trzech kategorii.

Wnioski i przyszłość branży

Według Michaela Taylora z J.D. Power, niższe ceny biletów i mniejsze zatłoczenie samolotów przyczyniły się do poprawy ogólnego poziomu zadowolenia pasażerów.

„Ale rynek się zmienia, i te zmiany wpłyną na doświadczenia klientów w nadchodzących miesiącach” – powiedział Taylor. „Linie lotnicze czeka trudniejszy rok pod względem ekonomicznym, ale ich długoterminowy sukces zależy od tego, jak dobrze poradzą sobie z trudnościami gospodarczymi, nie poświęcając jakości obsługi pasażera”.

----- Reklama -----

Zobacz nowy numer Gazety Monitor
Zobacz nowy numer Gazety Monitor