United States Postal Service zapowiada szeroko zakrojony program modernizacji urzędów pocztowych w całym kraju. W ramach projektu powstaną nowoczesne, „technologicznie zaawansowane” poczekalnie, które mają ułatwić klientom korzystanie z usług i skrócić czas oczekiwania.
Nowe rozwiązania obejmą m.in. całodobowe skrytki na paczki, udoskonalone kioski samoobsługowe oraz aplikację mobilną Rapid Drop. Wszystko to wpisuje się w długofalowy plan transformacji agencji pod hasłem „Delivering for America”, którego realizacja nastąpi etapowo i potrwa do 2025 i 2026 roku.
Modernizacja wpłynie na miliony Amerykanów, którzy na co dzień korzystają z poczty. USPS podkreśla, że celem zmian jest skrócenie kolejek, ułatwienie dostępu do opcji samoobsługowych oraz integracja dodatkowych usług rządowych pod jednym dachem.
Wśród zapowiadanych nowości znajdą się między innymi:
- Całodobowe skrytki smart lockers – paczki zamówione przez Click-N-Ship będzie można odebrać o dowolnej porze dnia i nocy. Obecnie działają one w 700 placówkach, a ich liczba będzie rosła.
- Nowoczesne kioski samoobsługowe – umożliwią ważenie paczek, drukowanie etykiet, zakup materiałów i samodzielne nadawanie przesyłek. Według USPS skracają czas oczekiwania w kolejkach nawet o 40 procent. Obecnie dostępne są już w 2600 lokalizacjach.
- Aplikacja Rapid Drop – pozwoli przechowywać etykiety przedpłacone, śledzić przesyłki, lokalizować poczty, tworzyć powiadomienia i szybciej generować dokumenty wysyłkowe.
- Cyfrowe tablice informacyjne – ułatwią orientację i pomogą klientom szybciej realizować usługi.
- Przebudowane budynki pocztowe – nowy układ pomieszczeń poprawi przepływ ruchu, uprości dostęp do materiałów i skróci czas obsługi.
- Usługi rządowe – coraz więcej placówek będzie oferować dodatkowe usługi federalne, takie jak wnioski paszportowe, pobieranie odcisków palców czy weryfikacja tożsamości.
Pełne, gruntownie odnowione placówki z nowymi rozwiązaniami działają już m.in. w Los Angeles i Fort Lauderdale na Florydzie.
Przedstawiciele USPS podkreślają, że modernizacja to odpowiedź na potrzeby współczesnych klientów. „Ludzie oczekują szybkości, przejrzystości i wygody opartej na technologii – i właśnie to oferują nasze nowe urzędy pocztowe. Jednocześnie zachowujemy bezpośredni kontakt i zaufanie, które zawsze definiowały naszą pocztę” – mówi Tracy Raymond, dyrektor ds. operacji detalicznych.
Robert Dixon, odpowiedzialny za technologie dostawcze i detaliczne w USPS, dodaje: „To ekscytujące widzieć, jak nowe możliwości usprawniają obsługę, a klienci mogą korzystać z usług w czasie, który najbardziej im odpowiada”.
Pierwsza faza modernizacji ma zostać zakończona do końca października 2025 roku. Kolejne placówki zostaną odnowione w roku fiskalnym 2026.
