Miasto Chicago wydało ostatnio 35 milionów dolarów na ulepszenia systemu 311, ale wciąż wydaje się, że osoby dzwoniące pod ten numer napotykają na utrudnienia przy zgłaszaniu swojego problemu.
Od dziur w drogach, do graffiti i problemów ze znakami drogowymi, system 311 jest sposobem na poinformowanie urzędników, że potrzebna jest naprawa.
Jest kilka opcji, aby skontaktować się z miejskim systemem. Pierwszy to po prostu wybranie numer 311 na naszych telefonach. Okazuje się, że nie jest to wcale takie proste, bo osoba, które chce zgłosić problem, musi najpierw poradzić sobie ze zautomatyzowanym systemem głosowym.
Opcja wysłania sms’a również posiada ograniczenia. Jeśli wyślesz wiadomość tekstową CHICAGO na numer 311311, otrzymasz menu z 12 opcjami do wyboru. Jeśli jednak chcesz zgłosić problem, którego nie ma na liście, zapomnij o sms’ach.
Osoby, które chcą zgłosić awarię na danej ulicy, muszą podać dokładny adres miejca, ponieważ system nie akceptuje wpisania np. tylko najbliższego skrzyżowania, wymagając bardziej szczegółowych danych. Kiedy sytuacja dotyczy uszkodzonego znaku drogowego na skrzyżowaniu, trudno zgadnąć, jaki powinien być jego poprawny adres.
Nawet po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania, w tym o adres, często nie udaje się zgłosić problemu, ponieważ na telefonie pojawia się informacja o błędzie i prośbą o ponowne spróbowanie.
Pracownicy stacji CBS 2 próbowali także użyć strony internetowej, aby zgłosić problem z uszkodzeniem znaku drogowego, ale kiedy trzeba było podać swój numer telefonu do wypełnionego raportu, strona wymagała wprowadzenia telefonu za pomocą kresek (w przeciwnym wypadku występowała informacja o błędzie). W systemie niektórych telefonów nie ma jednak sposobu na wpisanie myślnika. Tak więc mimo możliwości zgłoszenia problemu, możesz nie być w stanie podać swojego numeru, aby otrzymywać aktualizacje w tej sprawie.
Rzecznik miasta poinformował, że urzędnicy miejscy zajmują się tymi kwestiami i wiele problemów zostało już naprawionych.
Monitor
